El NRR mide si tus clientes actuales te pagan más o menos que el año pasado. Un NRR > 100% significa que tu negocio puede crecer aunque no adquieras ni un cliente nuevo: la base instalada crece sola por upgrades y expansión.
Compará el revenue de tus clientes de hace 12 meses (sin contar clientes nuevos) contra lo que esos MISMOS clientes te pagan hoy. Herramientas como ChartMogul o Baremetrics lo calculan automático desde Stripe. Sin esas herramientas: revenue actual de esa cohorte ÷ revenue de esa cohorte hace 12 meses × 100.
Un NRR < 90% indica que incluso sin churn de clientes, el revenue baja. Es la señal de que los clientes usan cada vez menos el producto o están haciendo downgrade — un problema estructural más profundo que el churn de cuentas.
| Estado | Rango |
|---|---|
| Saludable | LATAM: > 105% anual |
| Alerta | LATAM: 95–105% anual |
| Crítico | LATAM: < 95% anual |
Si no hacés upsell activo, el NRR tiende al 100% menos churn. La palanca más directa es un proceso de expansión sistemático: revisiones trimestrales de cuenta, alertas de uso alto, y límites de tier claros que inviten al upgrade natural.
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