El CAC te dice cuánto te cuesta "comprar" un cliente. Solo tiene sentido en relación al LTV: si gastás más en conseguir un cliente de lo que ese cliente te va a generar, el negocio destruye valor aunque crezca.
No lo buscás directo — lo calculás: inversión total en marketing y ventas del mes ÷ clientes nuevos que generó ese gasto. Sumá Meta/Google Ads + sueldos de vendedores prorrateados + herramientas de ventas. Para Ecommerce específicamente, mirá la guía del campo "CAC (Costo x Cliente)" en la sección de Ecommerce más abajo.
Un CAC alto no es automáticamente malo (depende del LTV), pero si el payback supera 18 meses necesitás mucho capital para crecer. Muchos negocios LATAM mueren de hambre de caja, no de falta de demanda.
| Estado | Rango |
|---|---|
| Saludable | LTV:CAC > 3× y payback < 12 meses |
| Alerta | LTV:CAC 1.5–3× o payback 12–18 meses |
| Crítico | LTV:CAC < 1.5× o payback > 18 meses |
Calculá el CAC por canal, no el promedio global. El canal más eficiente suele ser 3–5× más barato que el peor. Concentrar el presupuesto en los canales de CAC bajo es la mejora más rápida en eficiencia de adquisición.
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