Es la base de todo el diagnóstico. Determina cuánto podés gastar para conseguir un cliente y seguir siendo rentable. Un ARPU bajo no es necesariamente malo, pero limita tu presupuesto de adquisición.
SaaS: tu MRR (revenue mensual recurrente) ÷ clientes activos — lo ves directo en Stripe (Billing → Analytics) o Chargebee. Fintech: promedio de comisiones/fees cobrados por usuario en el mes, desde tu dashboard de procesamiento de pagos. Edtech: fee de suscripción mensual promedio, desde tu plataforma de cursos (Hotmart, Teachable) o tu pasarela de pago.
Si el ARPU es muy bajo en relación a tus costos operativos, necesitás un volumen muy alto de clientes para llegar al break-even. Muchos negocios crecen rápido y pierden plata en cada cliente sin saberlo.
| Estado | Rango |
|---|---|
| Saludable | SaaS B2B: > $80/mes · Fintech: > $15/mes · Edtech: > $30/mes |
| Alerta | SaaS B2B: $30–$80/mes · Fintech: $5–$15/mes · Edtech: $12–$30/mes |
| Crítico | SaaS B2B: < $30/mes · Fintech: < $5/mes · Edtech: < $12/mes |
La palanca más rápida: subir precios 10–20% a clientes nuevos y medir si la conversión cae. En la mayoría de los SaaS early-stage, el precio inicial fue fijado por intuición, no por datos.
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