El fulfillment es el costo que más subestiman los ecommerces. Incluye picking, packing, envío de ida y logística inversa de devoluciones. Si no está bien calculado, el MCN parece positivo en el papel pero es negativo en la práctica.
Atajo con datos que ya reuniste para otras preguntas de este wizard: tomá tu factura mensual del correo (Andreani, OCA, Correo Argentino) ÷ cantidad de pedidos del mes ÷ tu AOV. Incluí picking y packing si los tercerizás con un operador logístico — está en la misma factura.
Con fulfillment del 20% y margen bruto del 30%, el MCN antes de devoluciones ya es 10%. Cualquier devolución adicional lo lleva a negativo. Es el ciclo más común de destrucción de valor en ecommerce: crece el volumen, crece la pérdida.
| Estado | Rango |
|---|---|
| Saludable | < 12% del AOV (picking + envío + reversa) |
| Alerta | 12–20% del AOV |
| Crítico | > 20% del AOV (logística destruye el margen) |
La negociación del last-mile es la palanca más directa. Con volumen de 500+ envíos/mes tenés poder de negociación real con couriers. Cada punto porcentual de reducción en fulfillment se convierte directamente en ganancia neta.
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