En ecommerce, el churn es implícito: un cliente que no compró en 12 meses se considera perdido. Un churn alto obliga a reemplazar toda la base cada 2–3 años con captación nueva, lo que hace al negocio caro de sostener.
No hay un reporte directo — churn compara dos momentos en el tiempo (quién compró el año pasado vs. quién volvió este año). Atajo rápido: usá la tasa de recompra como proxy (Shopify: Customers → Repeat Purchase Rate) — no es exactamente lo mismo, pero es un número accesible en segundos en vez de armar un análisis de cohortes completo con apps como Lifetimely o Triple Whale.
Con 50% de churn anual, necesitás reemplazar la mitad de tu base de clientes solo para mantener el revenue. Eso significa que cada peso en retención compite directamente con el de adquisición, y la adquisición suele costar 5–7× más.
| Estado | Rango |
|---|---|
| Saludable | < 35% anual (retención > 65%) |
| Alerta | 35–55% anual |
| Crítico | > 55% anual (el negocio es de compra única) |
La mayor causa de churn en ecommerce no es el precio sino la falta de ocasión de compra. Un programa de loyalty con puntos o beneficios por segunda compra reduce el churn 10–20 puntos porcentuales en la mayoría de los casos donde se implementa correctamente.
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