# Churn Anual — Clientes que no vuelven a comprar

En ecommerce, el churn es implícito: un cliente que no compró en 12 meses se considera perdido. Un churn alto obliga a reemplazar toda la base cada 2–3 años con captación nueva, lo que hace al negocio caro de sostener.

## Dónde conseguirlo

No hay un reporte directo — churn compara dos momentos en el tiempo (quién compró el año pasado vs. quién volvió este año). Atajo rápido: usá la tasa de recompra como proxy (Shopify: Customers → Repeat Purchase Rate) — no es exactamente lo mismo, pero es un número accesible en segundos en vez de armar un análisis de cohortes completo con apps como Lifetimely o Triple Whale.

## Si está mal

Con 50% de churn anual, necesitás reemplazar la mitad de tu base de clientes solo para mantener el revenue. Eso significa que cada peso en retención compite directamente con el de adquisición, y la adquisición suele costar 5–7× más.

## Benchmarks LATAM

| Estado | Rango |
|---|---|
| Saludable | < 35% anual (retención > 65%) |
| Alerta | 35–55% anual |
| Crítico | > 55% anual (el negocio es de compra única) |

## Cómo mejorarlo

La mayor causa de churn en ecommerce no es el precio sino la falta de ocasión de compra. Un programa de loyalty con puntos o beneficios por segunda compra reduce el churn 10–20 puntos porcentuales en la mayoría de los casos donde se implementa correctamente.

Métricas relacionadas: [Inversión en Marketing](https://www.uniteconomicscalculator.com/glosario/marketing-spend.html) · [AOV](https://www.uniteconomicscalculator.com/glosario/aov.html) · [Frecuencia de Compra](https://www.uniteconomicscalculator.com/glosario/purchase-frequency.html)

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